È possibile che una compagnia assicurativa sia amata e, in caso affermativo, cosa ci vorrà?

Due libri INCREDIBILI
“Ti amo più del mio cane” di Jeane Bliss
“The Thank You Economy” di Gary Vaynerchuck
Li amerai entrambi.

Innanzitutto, assicurati che la qualità del tuo prodotto sia al top. Per una compagnia assicurativa, ciò significa fornire un ottimo servizio, non solo il servizio richiesto.

Prendi appunti copiosi dei tuoi clienti e prendi in considerazione una suite di gestione delle relazioni con i clienti (o CRM) per aiutarti a tenere traccia dei tuoi clienti, dei loro compleanni, anniversari, nomi e compleanni dei bambini e di qualsiasi altra cosa ti capiti di raccogliere in una conversazione. Rimarrai stupito da quanto sia “un felice anniversario!” la carta verrà ricevuta da una famiglia … e un “Promemoria, il tuo anniversario è la PROSSIMA SETTIMANA!” nota sarà per il marito. 😉

Cerca le opportunità per fornire l’imprevisto mantenendo al tempo stesso la dedizione fanatica al servizio clienti e scoprirai che molti dei tuoi clienti semplicemente non possono fare a meno di parlare del loro agente assicurativo che ha inviato loro un pacchetto regalo “rilassante” alla camomilla quando il figlio è diventato abbastanza grande per iniziare le lezioni di guida, o il giornale di costruzione “candy gram” tagliato a mano a San Valentino con la scritta “Siamo tuoi”.

Sii creativo, divertiti e mostra ai tuoi clienti che li ami. Se sei autentico, probabilmente ti ricambieranno.

Non sono così sicuro della cosa dell’amore, dopo tutto è un’assicurazione. Detto questo, le compagnie assicurative dovrebbero sforzarsi di diventare più umane e disponibili. Un grande esempio / esperimento è il centro finanziario / caffetteria gratuito di State Farm a Chicago: https://www.nextdoorchi.com/

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